تستمر مشاكل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Postbank في برلين وبراندنبورغ - خبير مالي يعرب عن انتقاداته

لا يزال العديد من العملاء في برلين وبراندنبورغ متأثرين بمشاكل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Postbank. تحويلات غير صحيحة، وخصومات غير صحيحة، وحتى حسابات محظورة: تزايدت الشكاوى بشأن Postbank منذ بداية العام. وعلى الرغم من تصريح Postbank بعكس ذلك، فإن الغضب لا يختفي بعد التحول إلى نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات.

لا تزال مراكز استشارات المستهلكين في برلين وبراندنبورغ تتلقى عددًا كبيرًا من الشكاوى من أصحاب الحسابات المحبطين. لقد اتصل أيضًا عدد متزايد من المشاهدين بـ RBB الذين لديهم مشاكل مع Postbank. ينتقد المتضررون أوقات المعالجة الطويلة للغاية وضعف التواصل وعدم إمكانية الوصول. في إحدى الحالات، لم يتمكن عميل Postbank من الوصول إلى حسابه لمدة 36 يومًا، وفي حالة أخرى لمدة نصف عام تقريبًا.

الخلفية هي أن Postbank أدخلت بيانات 12 مليون عميل في نظام الكمبيوتر الخاص بالشركة الأم Deutsche Bank في بداية العام. الهدف هو توفير التكاليف والقدرة على تقديم خدمة أفضل.

ينفي Postbank مشاكل تكنولوجيا المعلومات الأساسية

انتقد الخبير المالي هيرمان جوزيف تينهاغن مجلة المستهلك Super.markt، قائلا إنه لم يواجه "مثل هذه الكارثة" من قبل. "إنه تحدٍ، لا أريد أن أنكر ذلك على الإطلاق. ولكن إذا لم تسير الأمور بشكل جيد، فإن التحدي الحقيقي هو أنه يجب أن يكون لدي موظفون في الخلف يعتنون بالعملاء حتى يتمكنوا من التعامل معهم. لم أعد بحاجة إلى حساب مصرفي لا أستطيع الوصول إليه".

من ناحية أخرى، أبلغ Postbank Super.markt بناءً على طلبه أنه لا توجد مشكلات أساسية في تكنولوجيا المعلومات، بل مشكلات فردية مع العملاء الأفراد. وفي الوقت نفسه، من المسلم به أن هناك حاليا المزيد من الاستفسارات بشكل ملحوظ.