Suche
Mein Konto
Много клиенти в Берлин и Бранденбург все още са засегнати от ИТ проблемите на Postbank. Некоректни преводи, некоректни дебити и дори блокирани сметки: Оплакванията срещу Пощенска банка зачестяват от началото на годината. Въпреки обратното твърдение на Пощенска банка, гневът не изчезва след преминаването към нова ИТ система.
Центровете за съвети на потребителите в Берлин и Бранденбург все още получават голям брой оплаквания от разочаровани притежатели на сметки. Все повече зрители се свързват и с RBB, които имат проблеми с Postbank. Засегнатите критикуват изключително дълго време за обработка, лоша комуникация и недостъпност. В един случай клиент на Пощенска банка не е имал достъп до сметката си 36 дни, в друг случай почти половин година.
Предисторията е, че Пощенска банка е въвела данните на 12 милиона клиенти в компютърната система на компанията майка Deutsche Bank в началото на годината. Целта е да се спестят разходи и също така да се предложи по-добро обслужване.
Пощенска банка отрича фундаментални ИТ проблеми
Финансовият експерт Херман-Йозеф Тенхаген критикува потребителското списание Super.markt, заявявайки, че никога не е преживявал „такова бедствие“. „Предизвикателство е, изобщо не искам да го отричам. Но ако не се получи добре, истинското предизвикателство е, че трябва да имам служители отзад, които да се грижат за клиентите, така че те да могат да се справят с това. Вече нямам нужда от банкова сметка, която не мога да достигна.“
Пощенска банка, от друга страна, информира Super.mark при запитване, че няма основни ИТ проблеми, а по-скоро индивидуални проблеми с отделни клиенти. В същото време се признава, че в момента има значително повече запитвания.