Problémy poštovních bank s IT v Berlíně a Braniborsku pokračují - kritizuje finanční expert

Řada zákazníků v Berlíně a Braniborsku je stále postižena problémy IT Postbank. Nesprávné převody, nesprávné debety a dokonce zablokované účty: Od začátku roku přibývá stížností na Poštovní banku. Navzdory opačnému prohlášení Poštovní banky vztek po přechodu na nový IT systém nezmizí.

Spotřebitelská poradenská centra v Berlíně a Braniborsku stále dostávají velké množství stížností od frustrovaných majitelů účtů. Stále větší počet diváků také kontaktuje RBB, kteří mají problémy s Poštovní bankou. Dotčení kritizují extrémně dlouhé doby zpracování, špatnou komunikaci a nedostupnost. V jednom případě se zákazník Postbank nemohl dostat ke svému účtu 36 dní, v jiném případě téměř půl roku.

Pozadím je, že Postbank na začátku roku vložila data 12 milionů zákazníků do počítačového systému mateřské společnosti Deutsche Bank. Cílem je ušetřit náklady a také umět nabízet lepší služby.

Poštovní banka zásadní problémy s IT popírá

Finanční expert Hermann-Josef Tenhagen kritizuje spotřebitelský časopis Super.markt a říká, že nikdy nezažil „takovou katastrofu“. "Je to výzva, to vůbec nechci popírat. Ale když to nedopadne dobře, skutečnou výzvou je, že musím mít vzadu zaměstnance, kteří se starají o zákazníky, aby si s tím mohli poradit. Už nepotřebuji bankovní účet, na který nedosáhnu."

Poštovní banka naopak na vyžádání informovala Super.markt, že se nejedná o žádné zásadní problémy s IT, ale spíše o individuální problémy s jednotlivými zákazníky. Zároveň se připouští, že poptávek je v současné době podstatně více.