Postbank IT-problemer i Berlin og Brandenburg fortsætter - finansekspert udtrykker kritik

Adskillige kunder i Berlin og Brandenburg er stadig berørt af Postbanks it-problemer. Forkerte overførsler, forkerte debiteringer og endda spærrede konti: Klager over Postbank har været stigende siden begyndelsen af ​​året. Trods Postbanks udtalelse om det modsatte, forsvinder vreden ikke efter skiftet til nyt it-system.

Forbrugerrådgivningscentrene i Berlin og Brandenburg modtager stadig en lang række klager fra frustrerede kontohavere. Et stigende antal seere har også kontaktet RBB, som har problemer med Postbanken. De berørte kritiserer ekstremt lange sagsbehandlingstider, dårlig kommunikation og utilgængelighed. I et tilfælde kunne en Postbank-kunde ikke få adgang til sin konto i 36 dage, i et andet tilfælde i næsten et halvt år.

Baggrunden er, at Postbank i begyndelsen af ​​året indsatte data fra 12 millioner kunder i moderselskabet Deutsche Banks computersystem. Målet er at spare omkostninger og også kunne tilbyde bedre service.

Postbank afviser grundlæggende it-problemer

Finansekspert Hermann-Josef Tenhagen kritiserer forbrugermagasinet Super.markt og siger, at han aldrig har oplevet "sådan en katastrofe". "Det er en udfordring, det vil jeg slet ikke afvise. Men hvis det ikke lykkes godt, er den egentlige udfordring, at jeg skal have medarbejderne bagerst, som tager sig af kunderne, så de kan håndtere det. Jeg har ikke længere brug for en bankkonto, som jeg ikke kan nå."

Postbank oplyste derimod på forespørgsel til Super.markt, at der ikke var tale om grundlæggende it-problemer, men derimod individuelle problemer med individuelle kunder. Det indrømmes samtidig, at der lige nu er markant flere henvendelser.