Suche
Mein Konto
Πολλοί πελάτες στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο εξακολουθούν να επηρεάζονται από τα προβλήματα πληροφορικής της Postbank. Λανθασμένες μεταφορές, λανθασμένες χρεώσεις ακόμα και δεσμευμένοι λογαριασμοί: Οι καταγγελίες για την Postbank αυξάνονται από την αρχή του χρόνου. Παρά την αντίθετη δήλωση της Postbank, ο θυμός δεν υποχωρεί μετά τη μετάβαση σε νέο σύστημα πληροφορικής.
Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο εξακολουθούν να δέχονται μεγάλο αριθμό παραπόνων από απογοητευμένους κατόχους λογαριασμών. Ένας αυξανόμενος αριθμός τηλεθεατών έχει επίσης έρθει σε επαφή με το RBB που αντιμετωπίζει προβλήματα με το Postbank. Εκείνοι που επηρεάζονται επικρίνουν τους εξαιρετικά μεγάλους χρόνους επεξεργασίας, την κακή επικοινωνία και τη δυσκολία πρόσβασης. Σε μια περίπτωση, ένας πελάτης της Postbank δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 36 ημέρες, σε άλλη περίπτωση για σχεδόν μισό χρόνο.
Το παρασκήνιο είναι ότι η Postbank εισήγαγε τα στοιχεία 12 εκατομμυρίων πελατών στο μηχανογραφικό σύστημα της μητρικής Deutsche Bank στις αρχές του έτους. Στόχος είναι η εξοικονόμηση κόστους και επίσης η δυνατότητα παροχής καλύτερων υπηρεσιών.
Η Postbank αρνείται θεμελιώδη προβλήματα πληροφορικής
Ο οικονομικός εμπειρογνώμονας Hermann-Josef Tenhagen επικρίνει το καταναλωτικό περιοδικό Super.markt, λέγοντας ότι δεν έχει βιώσει ποτέ «τέτοια καταστροφή». "Είναι μια πρόκληση, δεν θέλω να το αρνηθώ καθόλου. Αλλά αν δεν πάει καλά, η πραγματική πρόκληση είναι ότι πρέπει να έχω τους υπαλλήλους στο πίσω μέρος που φροντίζουν τους πελάτες ώστε να μπορούν να το αντιμετωπίσουν. Δεν χρειάζομαι πλέον τραπεζικό λογαριασμό που δεν μπορώ να επικοινωνήσω."
Η Postbank, από την άλλη, ενημέρωσε τη Super.markt κατόπιν αιτήματος ότι δεν υπήρχαν βασικά προβλήματα πληροφορικής, αλλά μεμονωμένα προβλήματα με μεμονωμένους πελάτες. Παράλληλα, ομολογείται ότι αυτή τη στιγμή υπάρχουν σημαντικά περισσότερες έρευνες.