Postipankin IT-ongelmat Berliinissä ja Brandenburgissa jatkuvat – talousasiantuntija arvostelee

Monet asiakkaat Berliinissä ja Brandenburgissa kärsivät edelleen Postbankin IT-ongelmista. Virheelliset siirrot, virheelliset veloitukset ja jopa lukitut tilit: Postipankkia koskevat valitukset ovat lisääntyneet vuoden alusta. Postipankin päinvastaisesta lausunnosta huolimatta viha ei lähde uuteen tietojärjestelmään siirtymisen jälkeen.

Berliinin ja Brandenburgin kuluttajaneuvontakeskukset saavat edelleen suuren määrän valituksia turhautuneilta tilinhaltijoilta. Yhä useammat katsojat ovat myös ottaneet yhteyttä RBB:hen, joilla on ongelmia Postipankin kanssa. Asianomaiset arvostelevat äärimmäisen pitkiä käsittelyaikoja, huonoa viestintää ja saavuttamattomuutta. Yhdessä tapauksessa Postipankin asiakas ei päässyt tililleen 36 päivään, toisessa tapauksessa lähes puoleen vuoteen.

Taustalla on, että Postbank lisäsi 12 miljoonan asiakkaan tiedot emoyhtiö Deutsche Bankin tietokonejärjestelmään vuoden alussa. Tavoitteena on säästää kustannuksia ja pystyä myös tarjoamaan parempaa palvelua.

Postipankki kiistää perustavanlaatuiset IT-ongelmat

Talousasiantuntija Hermann-Josef Tenhagen arvostelee kuluttajalehteä Super.marktia sanomalla, että hän ei ole koskaan kokenut "tällaista katastrofia". "Se on haaste, en halua kiistää sitä ollenkaan. Mutta jos se ei toimi hyvin, todellinen haaste on se, että takanani on oltava työntekijät, jotka huolehtivat asiakkaista, jotta he voivat käsitellä sitä. En enää tarvitse pankkitiliä, jota en tavoita."

Postipankki puolestaan ​​ilmoitti Super.marktille pyynnöstä, että perustavanlaatuisia IT-ongelmia ei ollut, vaan yksittäisiä asiakkaita koskevia ongelmia. Samalla myönnetään, että tiedusteluja on tällä hetkellä huomattavasti enemmän.