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De nombreux clients à Berlin et dans le Brandebourg sont toujours touchés par les problèmes informatiques de la Postbank. Virements incorrects, débits incorrects et même comptes bloqués : les plaintes contre Postbank se multiplient depuis le début de l'année. Malgré les déclarations contraires de Postbank, la colère ne disparaît pas après le passage à un nouveau système informatique.
Les centres de conseil aux consommateurs de Berlin et de Brandebourg reçoivent encore un grand nombre de plaintes de titulaires de comptes frustrés. Un nombre croissant de téléspectateurs ont également contacté la RBB en raison de problèmes avec la Postbank. Les personnes concernées critiquent les délais de traitement extrêmement longs, la mauvaise communication et l'inaccessibilité. Dans un cas, un client de Postbank n'a pas pu accéder à son compte pendant 36 jours, dans un autre pendant près de six mois.
Le contexte est que Postbank a inséré les données de 12 millions de clients dans le système informatique de la société mère Deutsche Bank au début de l'année. L’objectif est de réduire les coûts et également de pouvoir offrir un meilleur service.
Postbank nie les problèmes informatiques fondamentaux
L'expert financier Hermann-Josef Tenhagen critique le magazine grand public Super.markt, affirmant qu'il n'a jamais connu « un tel désastre ». "C'est un défi, je ne veux pas du tout le nier. Mais si ça ne marche pas bien, le vrai défi est que je dois avoir les employés à l'arrière qui s'occupent des clients pour qu'ils puissent s'en occuper. Je n'ai plus besoin d'un compte bancaire que je ne peux pas atteindre."
Postbank, quant à elle, a informé Super.markt sur demande qu'il n'y avait pas de problèmes informatiques fondamentaux, mais plutôt des problèmes individuels avec des clients individuels. Dans le même temps, il est admis qu’il y a actuellement beaucoup plus de demandes de renseignements.