Suche
Mein Konto
Berlinben és Brandenburgban még mindig számos ügyfelet érintenek a Postbank informatikai problémái. Hibás átutalások, hibás terhelések, sőt zárolt számlák: év eleje óta megszaporodtak a Postbankkal kapcsolatos panaszok. A Postbank ezzel ellentétes nyilatkozata ellenére a düh az új informatikai rendszerre váltás után sem múlik el.
A berlini és brandenburgi fogyasztói tanácsadó központokba még mindig sok panasz érkezik a csalódott számlatulajdonosoktól. Egyre több néző kereste meg az RBB-t is, akinek problémái vannak a Postabankkal. Az érintettek a rendkívül hosszú feldolgozási időket, a rossz kommunikációt és a hozzáférhetetlenséget kritizálják. Egy esetben 36 napig, másik esetben közel fél évig nem tudott hozzáférni számlájához egy Postbank-ügyfél.
A háttérben az áll, hogy a Postbank még az év elején 12 millió ügyfél adatait illesztette be a Deutsche Bank anyavállalat számítógépes rendszerébe. A cél a költségmegtakarítás és a jobb szolgáltatás nyújtása.
A Postbank cáfolja az alapvető informatikai problémákat
Hermann-Josef Tenhagen pénzügyi szakértő bírálja a Super.markt fogyasztói magazint, mondván, még soha nem élt át „ilyen katasztrófát”. "Kihívás ez, ezt egyáltalán nem szeretném tagadni. De ha nem sikerül jól, akkor az igazi kihívás az, hogy hátul kell az alkalmazottaknak lenni, akik vigyáznak az ügyfelekre, hogy tudjanak foglalkozni vele. Nincs többé szükségem bankszámlára, amit nem tudok elérni."
A Postbank viszont kérésre arról tájékoztatta a Super.marktot, hogy alapvető informatikai problémák nem merültek fel, hanem az egyes ügyfelekkel kapcsolatos egyéni problémák. Ugyanakkor elismerik, hogy jelenleg lényegesen több a megkeresés.