Suche
Mein Konto
Daugelis klientų Berlyne ir Brandenburge vis dar kenčia nuo Postbank IT problemų. Neteisingi pervedimai, neteisingi debetai ir net užblokuotos sąskaitos: Nuo metų pradžios daugėjo skundų dėl „Postbank“. Nepaisant „Postbank“ pareiškimo priešingai, perėjus prie naujos IT sistemos pyktis niekur nedingsta.
Vartotojų konsultavimo centrai Berlyne ir Brandenburge vis dar sulaukia daugybės nusivylusių sąskaitų savininkų skundų. Į RBB taip pat kreipėsi vis daugiau žiūrovų, kurie turi problemų su pašto banku. Nukentėjusieji kritikuoja itin ilgą apdorojimo laiką, prastą bendravimą ir neprieinamumą. Vienu atveju „Postbank“ klientas negalėjo pasiekti savo sąskaitos 36 dienas, kitu – beveik pusę metų.
Fonas – „Postbank“ metų pradžioje į patronuojančios bendrovės „Deutsche Bank“ kompiuterinę sistemą įvedė 12 mln. klientų duomenis. Taip siekiama sutaupyti išlaidų ir pasiūlyti geresnes paslaugas.
„Postbank“ neigia esmines IT problemas
Finansų ekspertas Hermannas-Josefas Tenhagenas kritikuoja vartotojų žurnalą „Super.markt“, sakydamas, kad niekada nepatyrė „tokios nelaimės“. "Tai iššūkis, aš to visiškai nenoriu neigti. Bet jei nepavyks, tikras iššūkis yra tas, kad aš turiu turėti darbuotojus, kurie rūpinasi klientais, kad jie galėtų su tuo susitvarkyti. Man nebereikia banko sąskaitos, kurios negaliu pasiekti."
Kita vertus, „Postbank“ informavo „Super.markt“ paprašius, kad esminių IT problemų nėra, o individualios problemos su individualiais klientais. Kartu pripažįstama, kad šiuo metu užklausų yra gerokai daugiau.