Suche
Mein Konto
Daudzus klientus Berlīnē un Brandenburgā joprojām ietekmē Postbank IT problēmas. Nepareizi pārskaitījumi, nepareizi debeti un pat bloķēti konti: Sūdzības par Pastbanku pieaug kopš gada sākuma. Neskatoties uz Postbank pretējo apgalvojumu, dusmas pēc pārejas uz jaunu IT sistēmu nerimst.
Patērētāju konsultāciju centri Berlīnē un Brandenburgā joprojām saņem daudz sūdzību no neapmierinātiem kontu īpašniekiem. Ar RBB sazinājušies arī arvien vairāk skatītāju, kuriem ir problēmas ar Pastbanku. Skartie kritizē ārkārtīgi ilgus apstrādes laikus, sliktu saziņu un nepieejamību. Vienā gadījumā Postbank klients savam kontam nevarēja piekļūt 36 dienas, citā gadījumā gandrīz pusgadu.
Priekšvēsture ir tāda, ka Postbank gada sākumā mātes uzņēmuma Deutsche Bank datorsistēmā ievietoja 12 miljonu klientu datus. Mērķis ir ietaupīt izmaksas un arī spēt piedāvāt labāku servisu.
Postbank noliedz fundamentālas IT problēmas
Finanšu eksperts Hermans Jozefs Tenhāgens kritizē patērētāju žurnālu Super.markt, sakot, ka viņš nekad nav piedzīvojis "tādu katastrofu". "Tas ir izaicinājums, es nemaz negribu to noliegt. Bet, ja tas neizdodas labi, īstais izaicinājums ir tāds, ka man aizmugurē ir jābūt darbiniekiem, kuri rūpējas par klientiem, lai viņi varētu ar to tikt galā. Man vairs nav vajadzīgs bankas konts, kuru nevaru sasniegt."
Savukārt Postbank pēc pieprasījuma Super.markt informēja, ka nav būtisku IT problēmu, bet gan individuālas problēmas ar atsevišķiem klientiem. Vienlaikus tiek atzīts, ka šobrīd ir ievērojami vairāk pieprasījumu.