Suche
Mein Konto
Talrijke klanten in Berlijn en Brandenburg hebben nog steeds last van de IT-problemen van de Postbank. Foutieve overschrijvingen, foutieve afschrijvingen en zelfs geblokkeerde rekeningen: Sinds begin dit jaar nemen de klachten over de Postbank toe. Ondanks dat de Postbank het tegendeel beweert, verdwijnt de woede niet na de overstap naar een nieuw IT-systeem.
De consumentenadviescentra in Berlijn en Brandenburg ontvangen nog steeds een groot aantal klachten van gefrustreerde rekeninghouders. Ook hebben steeds meer kijkers contact opgenomen met de RBB die problemen hebben met de Postbank. De getroffenen bekritiseren extreem lange verwerkingstijden, slechte communicatie en ontoegankelijkheid. In één geval kon een Postbank-klant 36 dagen lang geen toegang krijgen tot zijn rekening, in een ander geval bijna een half jaar.
De achtergrond is dat Postbank begin dit jaar de gegevens van 12 miljoen klanten in het computersysteem van moederbedrijf Deutsche Bank heeft ingevoerd. Het doel is om kosten te besparen en bovendien een betere service te kunnen bieden.
De Postbank ontkent fundamentele IT-problemen
Financieel expert Hermann-Josef Tenhagen bekritiseert het consumentenmagazine Super.markt en zegt dat hij nog nooit “zo’n ramp” heeft meegemaakt. "Het is een uitdaging, dat wil ik helemaal niet ontkennen. Maar als het niet goed uitpakt, is de echte uitdaging dat ik de medewerkers achterin moet hebben die de klanten verzorgen, zodat zij het kunnen afhandelen. Ik heb geen bankrekening meer nodig waar ik niet bij kan."
Postbank daarentegen liet Super.markt op verzoek weten dat er geen sprake was van fundamentele IT-problemen, maar eerder van individuele problemen bij individuele klanten. Tegelijkertijd wordt toegegeven dat er momenteel aanzienlijk meer onderzoeken plaatsvinden.