Postbank IT-problemer i Berlin og Brandenburg fortsetter – finansekspert uttrykker kritikk

Tallrike kunder i Berlin og Brandenburg er fortsatt berørt av Postbanks IT-problemer. Feiloverføringer, feilbelastninger og til og med sperrede kontoer: Klagene på Postbank har økt siden begynnelsen av året. Til tross for Postbanks uttalelse om det motsatte, forsvinner ikke sinnet etter overgangen til nytt IT-system.

Forbrukerrådgivningssentrene i Berlin og Brandenburg mottar fortsatt et stort antall klager fra frustrerte kontoinnehavere. Et økende antall seere har også tatt kontakt med RBB som har problemer med Postbanken. De berørte kritiserer ekstremt lang saksbehandlingstid, dårlig kommunikasjon og utilgjengelighet. I ett tilfelle fikk en Postbank-kunde ikke tilgang til kontoen sin i 36 dager, i et annet tilfelle i nesten et halvt år.

Bakgrunnen er at Postbank la inn dataene til 12 millioner kunder i datasystemet til morselskapet Deutsche Bank i begynnelsen av året. Målet er å spare kostnader og også kunne tilby bedre service.

Postbank avviser grunnleggende IT-problemer

Finansekspert Hermann-Josef Tenhagen kritiserer forbrukermagasinet Super.markt og sier han aldri har opplevd «en slik katastrofe». "Det er en utfordring, det vil jeg ikke avkrefte i det hele tatt. Men hvis det ikke går bra, er den egentlige utfordringen at jeg må ha de ansatte i ryggen som tar seg av kundene slik at de kan håndtere det. Jeg trenger ikke lenger en bankkonto som jeg ikke når."

Postbank på sin side informerte Super.markt på forespørsel om at det ikke var noen grunnleggende IT-problemer, men heller individuelle problemer med enkeltkunder. Samtidig innrømmes det at det for tiden er betydelig flere henvendelser.