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Numerosos clientes em Berlim e Brandemburgo ainda são afetados pelos problemas de TI do Postbank. Transferências incorretas, débitos incorretos e até contas bloqueadas: as reclamações sobre o Postbank têm aumentado desde o início do ano. Apesar da declaração do Postbank em contrário, a raiva não desaparece após a mudança para um novo sistema de TI.
Os centros de aconselhamento ao consumidor em Berlim e Brandemburgo continuam a receber um grande número de reclamações de titulares de contas frustrados. Um número crescente de telespectadores também contactou o RBB que tem problemas com o Postbank. Os afetados criticam os tempos de processamento extremamente longos, a má comunicação e a inacessibilidade. Num caso, um cliente do Postbank não conseguiu aceder à sua conta durante 36 dias, noutro caso, durante quase meio ano.
O pano de fundo é que o Postbank inseriu os dados de 12 milhões de clientes no sistema informático da empresa-mãe Deutsche Bank no início do ano. O objetivo é economizar custos e também poder oferecer um melhor serviço.
Postbank nega problemas fundamentais de TI
O especialista financeiro Hermann-Josef Tenhagen critica a revista de consumo Super.markt, dizendo que nunca passou por “tal desastre”. "É um desafio, não quero negar isso de forma alguma. Mas se não der certo, o verdadeiro desafio é que tenho que ter os funcionários na retaguarda que cuidam dos clientes para que eles possam lidar com isso. Não preciso mais de uma conta bancária que não possa acessar."
O Postbank, por outro lado, informou ao Super.markt, mediante pedido, que não existiam problemas informáticos fundamentais, mas sim problemas individuais com clientes individuais. Ao mesmo tempo, admite-se que actualmente existem significativamente mais inquéritos.