Problemele IT ale Postbank din Berlin și Brandenburg continuă - expertul financiar își exprimă criticile

Numeroși clienți din Berlin și Brandenburg sunt încă afectați de problemele IT ale Postbank. Transferuri incorecte, debitări incorecte și chiar conturi blocate: plângerile despre Postbank au crescut de la începutul anului. În ciuda declarației contrare a Postbank, furia nu dispare după trecerea la un nou sistem IT.

Centrele de consiliere pentru consumatori din Berlin și Brandenburg primesc încă un număr mare de plângeri de la deținătorii de conturi frustrați. Un număr tot mai mare de telespectatori au contactat și RBB care au probleme cu Postbank. Cei afectați critică timpii de procesare extrem de lungi, comunicarea slabă și inaccesibilitatea. Într-un caz, un client Postbank nu a putut să-și acceseze contul timp de 36 de zile, în alt caz aproape jumătate de an.

Contextul este că Postbank a introdus datele a 12 milioane de clienți în sistemul informatic al companiei-mamă Deutsche Bank la începutul anului. Scopul este de a economisi costuri și, de asemenea, de a putea oferi servicii mai bune.

Postbank neagă problemele fundamentale ale IT

Expertul financiar Hermann-Josef Tenhagen critică revista pentru consumatori Super.markt, spunând că nu a experimentat niciodată „un asemenea dezastru”. "Este o provocare, nu vreau să neg deloc asta. Dar dacă nu iese bine, adevărata provocare este că trebuie să am în spate angajații care să aibă grijă de clienți, ca ei să se descurce. Nu mai am nevoie de un cont bancar la care nu pot ajunge."

Postbank, pe de altă parte, a informat Super.markt la cerere că nu au existat probleme fundamentale de IT, ci mai degrabă probleme individuale cu clienții individuali. În același timp, se admite că în prezent există mult mai multe anchete.