Suche
Mein Konto
Problémy IT Poštovej banky stále postihujú mnohých zákazníkov v Berlíne a Brandenbursku. Nesprávne prevody, nesprávne debety a dokonca aj zablokované účty: Sťažnosti na Poštovú banku od začiatku roka pribúdajú. Napriek opačnému vyjadreniu Poštovej banky hnev po prechode na nový IT systém neutícha.
Spotrebiteľské poradenské centrá v Berlíne a Brandenbursku stále dostávajú veľké množstvo sťažností od frustrovaných majiteľov účtov. RBB tiež kontaktuje čoraz väčší počet divákov, ktorí majú problémy s Poštovou bankou. Dotknuté osoby kritizujú extrémne dlhé časy spracovania, slabú komunikáciu a nedostupnosť. V jednom prípade sa zákazník Poštovej banky nemohol dostať na svoj účet 36 dní, v inom prípade takmer pol roka.
Pozadie je, že Postbank začiatkom roka vložila údaje 12 miliónov zákazníkov do počítačového systému materskej spoločnosti Deutsche Bank. Cieľom je ušetriť náklady a zároveň byť schopní ponúknuť lepšie služby.
Poštová banka zásadné problémy s IT popiera
Finančný expert Hermann-Josef Tenhagen kritizuje spotrebiteľský časopis Super.markt a tvrdí, že ešte nikdy nezažil „takúto katastrofu“. "Je to výzva, to vôbec nechcem popierať. Ak to však nedopadne dobre, skutočnou výzvou je, že vzadu musím mať zamestnancov, ktorí sa starajú o zákazníkov, aby si s tým vedeli poradiť. Už nepotrebujem bankový účet, na ktorý sa nedostanem."
Poštová banka naopak na požiadanie informovala Super.markt, že nejde o žiadne zásadné IT problémy, ale skôr o individuálne problémy s jednotlivými zákazníkmi. Zároveň sa priznáva, že dopytov je v súčasnosti podstatne viac.