Suche
Mein Konto
Številne stranke v Berlinu in Brandenburgu še vedno trpijo zaradi IT-težav Postbank. Nepravilna nakazila, nepravilne obremenitve in celo blokirani računi: Pritožb na Postbank je od začetka leta vse več. Kljub nasprotnim izjavam Postbank jeza po prehodu na nov informacijski sistem ne mine.
Centri za svetovanje potrošnikom v Berlinu in Brandenburgu še vedno prejemajo veliko število pritožb razočaranih imetnikov računov. Na RBB se obrača tudi vse več gledalcev, ki imajo težave s Postbank. Prizadeti kritizirajo izjemno dolge procesne čase, slabo komunikacijo in nedostopnost. V enem primeru komitent Postbank ni mogel dostopati do svojega računa 36 dni, v drugem primeru skoraj pol leta.
Ozadje je, da je Postbank v začetku leta v računalniški sistem krovne družbe Deutsche Bank vnesla podatke 12 milijonov strank. Cilj je prihraniti stroške in ponuditi boljše storitve.
Postbank temeljne IT težave zanika
Finančni strokovnjak Hermann-Josef Tenhagen kritizira potrošniško revijo Super.markt in pravi, da še nikoli ni doživel "takšne katastrofe". "To je izziv, tega nikakor nočem zanikati. Če pa ne gre dobro, je pravi izziv to, da moram imeti zaposlene zadaj, ki skrbijo za stranke, da se lahko spoprimejo s tem. Ne potrebujem več bančnega računa, do katerega ne morem priti."
Po drugi strani pa je Postbank Super.markt na zahtevo obvestila, da ne gre za temeljne IT težave, temveč za individualne težave s posameznimi strankami. Ob tem se priznava, da je trenutno povpraševanj bistveno več.