Postbankens IT-problem i Berlin och Brandenburg fortsätter – finansexpert uttrycker kritik

Många kunder i Berlin och Brandenburg berörs fortfarande av Postbanks IT-problem. Felaktiga överföringar, felaktiga debiteringar och till och med spärrade konton: Klagomålen på Postbank har ökat sedan början av året. Trots Postbanks uttalande om motsatsen försvinner inte ilskan efter bytet till ett nytt IT-system.

Konsumentrådgivningscentralerna i Berlin och Brandenburg får fortfarande ett stort antal klagomål från frustrerade kontoinnehavare. Allt fler tittare har också kontaktat RBB som har problem med Postbanken. De som drabbas kritiserar extremt långa handläggningstider, dålig kommunikation och otillgänglighet. I ett fall kunde en Postbank-kund inte komma åt sitt konto under 36 dagar, i ett annat fall i nästan ett halvår.

Bakgrunden är att Postbank infogade 12 miljoner kunders data i moderbolaget Deutsche Banks datasystem i början av året. Syftet är att spara kostnader och även kunna erbjuda bättre service.

Postbank förnekar grundläggande IT-problem

Finansexperten Hermann-Josef Tenhagen kritiserar konsumenttidningen Super.markt och säger att han aldrig har upplevt "en sådan katastrof". "Det är en utmaning, det vill jag inte alls förneka. Men om det inte blir bra är den verkliga utmaningen att jag måste ha de anställda i ryggen som tar hand om kunderna så att de kan hantera det. Jag behöver inte längre ett bankkonto som jag inte kan nå."

Postbank, å sin sida, informerade Super.markt på begäran att det inte fanns några grundläggande IT-problem, utan snarare individuella problem med enskilda kunder. Samtidigt medger man att det just nu är betydligt fler förfrågningar.