تسبب خطوة Postbank IT في مئات الشكاوى - وقد تم تنبيه الخبراء الماليين

تسبب خطوة Postbank IT في مئات الشكاوى - وقد تم تنبيه الخبراء الماليين

بحسب تقرير ل www.hasepost.de ، أدت خطوة تكنولوجيا المعلومات التي قام بها Postbank إلى مئات الشكاوى إلى مراكز استشارات المستهلكين. اشتكى العملاء من عدم كفاية إمكانية الوصول ونقص المساعدة من خدمة العملاء.

يمكن أن تنتهك المشكلات المتعلقة بمعاملات الدفع وخدمة العملاء القانون المعمول به

في أسوأ السيناريوهات، يعني التغيير الفني أن العملاء لم يتمكنوا من الوصول إلى رصيدهم أو تلقي إدخالات Schufa بسبب عمليات الخصم المباشر المرتجعة لأسابيع. أعربت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين عن شكوكها في أن المشكلات قد تنتهك القانون المعمول به، حيث أن البنوك ملزمة بإلغاء حظر الحساب المحظور فورًا بمجرد انتهاء سبب الحظر.

وتدعو مراكز استشارات المستهلك إلى معالجة هذه المشاكل

وتدعو مراكز استشارات المستهلك إلى إجراء تحقيق شامل في المشكلات لضمان عدم تعرض المستهلكين للضرر. كما تابعت الهيئة التنظيمية المالية Bafin هذه الخطوة وتلقت العديد من الشكاوى.

دويتشه بنك يستجيب للشكاوى

أعلن دويتشه بنك أنه قام بزيادة قدرة خدمة العملاء بشكل كبير قبل هذا الإجراء وأبلغ العملاء بالخطط قبل هذه الخطوة. وفقًا لمتحدث باسم البنك، كانت شكاوى العملاء المقدمة إلى البنك في نطاق منخفض مكون من رقم واحد لكل ألف.

من المرجح أن يكون للأحداث المذكورة أعلاه تأثير على ثقة العملاء في Postbank وDeutsche Bank. هناك خطر من قيام العملاء بسحب أموالهم من البنك واختيار مقدمي خدمات آخرين. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك عواقب قانونية إذا تبين أن القانون المعمول به قد تم انتهاكه بالفعل.

ومن المهم أن تعالج البنوك هذه المشكلات بشكل كامل وتتخذ الإجراءات اللازمة لاستعادة ثقة المستهلك. وبخلاف ذلك، قد تكون هناك تأثيرات طويلة المدى على السوق ورضا العملاء.