ИТ ходът на Пощенска банка предизвиква стотици оплаквания – алармираха финансови експерти

ИТ ходът на Пощенска банка предизвиква стотици оплаквания – алармираха финансови експерти

Според доклад на www.hasepost.de ИТ ходът на Пощенска банка доведе до стотици оплаквания до центровете за консултация на потребителите. Клиентите се оплакаха от недостатъчна достъпност и липса на помощ от страна на отдела за обслужване на клиенти.

Проблеми с платежни транзакции и обслужване на клиенти могат да нарушат приложимото законодателство

В най-лошия сценарий техническата промяна означаваше, че клиентите нямаха достъп до своя кредит или да получат записи в Schufa поради върнати директни дебити в продължение на седмици. Федералната асоциация на потребителските организации изрази подозрение, че проблемите могат потенциално да нарушат приложимото законодателство, тъй като банките са длъжни да деблокират блокирана сметка незабавно, веднага щом причината за блокирането вече не е налице.

Центровете за консултация на потребителите призовават проблемите да бъдат решени

Центровете за консултация на потребителите призовават за цялостно разследване на проблемите, за да се гарантира, че потребителите няма да останат с щетите. Финансовият регулатор Bafin също последва хода и получи много оплаквания.

Deutsche Bank отговаря на оплакванията

Deutsche Bank обяви, че е увеличила значително капацитета за обслужване на клиенти преди мярката и информира клиентите за плановете преди преместването. Според говорител оплакванията на клиенти до банката са били в ниския едноцифрен диапазон на хиляда.

Горните събития вероятно ще окажат влияние върху доверието на клиентите в Postbank и Deutsche Bank. Има риск клиентите да изтеглят парите си от банката и да изберат други доставчици. Освен това може да има правни последици, ако се окаже, че приложимият закон действително е бил нарушен.

Важно е банките да се справят напълно с проблемите и да предприемат действия за възстановяване на доверието на потребителите. В противен случай може да има дългосрочни въздействия върху пазара и удовлетвореността на клиентите.