Přesun IT Postbank způsobuje stovky stížností – upozornili finanční experti

Přesun IT Postbank způsobuje stovky stížností – upozornili finanční experti

Podle zprávy od www.hasepost.de, IT krok Postbank vedl ke stovkám stížností na spotřebitelská poradenská centra. Zákazníci si stěžovali na nedostatečnou dostupnost a nedostatek pomoci ze strany zákaznického servisu.

Problémy s platebními transakcemi a zákaznickým servisem by mohly porušovat platné zákony

V nejhorším případě technická změna znamenala, že zákazníci nemohli získat přístup ke svému kreditu nebo přijímat záznamy Schufa kvůli vráceným inkasům po celé týdny. Spolková asociace spotřebitelských organizací vyjádřila podezření, že problémy mohou potenciálně porušovat platné zákony, protože banky jsou povinny zablokovaný účet okamžitě odblokovat, jakmile pomine důvod blokace.

Spotřebitelská poradenská centra volají po řešení problémů

Spotřebitelská poradenská centra požadují komplexní prošetření problémů, aby se zajistilo, že škody nezůstanou spotřebitelé. Tento krok sledoval i finanční regulátor Bafin a obdržel mnoho stížností.

Deutsche Bank reaguje na stížnosti

Deutsche Bank oznámila, že před opatřením výrazně zvýšila kapacitu zákaznických služeb a informovala zákazníky o plánech před tímto krokem. Podle mluvčího se stížnosti zákazníků na banku pohybovaly v nízkých jednociferných promile.

Výše uvedené události budou mít pravděpodobně dopad na důvěru zákazníků v Postbank a Deutsche Bank. Hrozí, že si zákazníci vyberou své peníze z banky a vyberou si jiné poskytovatele. Kromě toho by mohly mít právní důsledky, pokud by se ukázalo, že byly skutečně porušeny platné zákony.

Je důležité, aby banky tyto problémy plně řešily a podnikly kroky k obnovení důvěry spotřebitelů. Jinak by mohlo dojít k dlouhodobým dopadům na trh a spokojenost zákazníků.