Postbanks IT-flytning forårsager hundredvis af klager – finansielle eksperter advaret

Postbanks IT-flytning forårsager hundredvis af klager – finansielle eksperter advaret

Ifølge en rapport fra www.hasepost.de, førte Postbanks IT-tiltag til hundredvis af klager til forbrugerrådgivningscentre. Kunder klagede over utilstrækkelig tilgængelighed og manglende hjælp fra kundeservice.

Problemer med betalingstransaktioner og kundeservice kan være i strid med gældende lovgivning

I værste fald betød den tekniske ændring, at kunderne ikke kunne få adgang til deres kredit eller modtage Schufa-poster på grund af returnerede direkte debiteringer i uger. Federal Association of Consumer Organisations udtrykte mistanke om, at problemerne potentielt kunne overtræde gældende lovgivning, da banker er forpligtet til at ophæve spærringen af ​​en spærret konto med det samme, så snart årsagen til spærringen ikke længere er gældende.

Forbrugerrådgivningscentre opfordrer til at løse problemerne

Forbrugerrådgivningscentrene efterlyser en omfattende undersøgelse af problemerne for at sikre, at forbrugerne ikke står tilbage med skaden. Den finansielle regulator Bafin fulgte også tiltaget og modtog mange klager.

Deutsche Bank svarer på klager

Deutsche Bank meddelte, at den havde øget kundeservicekapaciteten betydeligt før foranstaltningen og informerede kunderne om planerne før flytningen. Ifølge en talsmand lå kundeklager til banken i det lave encifrede promille.

Ovenstående begivenheder vil sandsynligvis have en indvirkning på kundernes tillid til Postbank og Deutsche Bank. Der er risiko for, at kunderne hæver deres penge i banken og vælger andre udbydere. Derudover kan der være juridiske konsekvenser, hvis det viser sig, at gældende lov faktisk er blevet overtrådt.

Det er vigtigt, at bankerne tager fat på problemerne fuldt ud og tager skridt til at genoprette forbrugernes tillid. Ellers kan der være langsigtede konsekvenser for markedet og kundetilfredsheden.