Η κίνηση του Postbank IT προκαλεί εκατοντάδες παράπονα – ειδοποιήθηκαν οι οικονομικοί εμπειρογνώμονες

Η κίνηση του Postbank IT προκαλεί εκατοντάδες παράπονα – ειδοποιήθηκαν οι οικονομικοί εμπειρογνώμονες

Σύμφωνα με έκθεση του www.hasepost.de, η κίνηση πληροφορικής της Postbank οδήγησε σε εκατοντάδες καταγγελίες σε κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών. Οι πελάτες παραπονέθηκαν για ανεπαρκή προσβασιμότητα και έλλειψη βοήθειας από την εξυπηρέτηση πελατών.

Τα προβλήματα με τις συναλλαγές πληρωμών και την εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία

Στη χειρότερη περίπτωση, η τεχνική αλλαγή σήμαινε ότι οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στην πίστωσή τους ή να λάβουν εγγραφές Schufa λόγω επιστρεφόμενων άμεσων χρεώσεων για εβδομάδες. Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών εξέφρασε την υποψία ότι τα προβλήματα ενδέχεται να παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να ξεμπλοκάρουν έναν αποκλεισμένο λογαριασμό αμέσως μόλις πάψει να ισχύει ο λόγος αποκλεισμού.

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών ζητούν την αντιμετώπιση των προβλημάτων

Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών ζητούν διεξοδική διερεύνηση των προβλημάτων για να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές δεν θα μείνουν με τη ζημιά. Η οικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin ακολούθησε επίσης την κίνηση και έλαβε πολλά παράπονα.

Η Deutsche Bank απαντά σε καταγγελίες

Η Deutsche Bank ανακοίνωσε ότι είχε αυξήσει σημαντικά την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών πριν από το μέτρο και ενημέρωσε τους πελάτες για τα σχέδια πριν από τη μετακόμιση. Σύμφωνα με εκπρόσωπο, τα παράπονα πελατών προς την τράπεζα ήταν στο χαμηλό μονοψήφιο ανά χίλια εύρος.

Τα παραπάνω γεγονότα είναι πιθανό να έχουν αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη των πελατών στην Postbank και τη Deutsche Bank. Υπάρχει κίνδυνος οι πελάτες να αποσύρουν τα χρήματά τους από την τράπεζα και να επιλέξουν άλλους παρόχους. Επιπλέον, θα μπορούσαν να υπάρξουν νομικές συνέπειες εάν αποδειχθεί ότι έχει πράγματι παραβιαστεί το εφαρμοστέο δίκαιο.

Είναι σημαντικό οι τράπεζες να αντιμετωπίσουν πλήρως τα ζητήματα και να λάβουν μέτρα για την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Διαφορετικά, θα μπορούσαν να υπάρξουν μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στην αγορά και στην ικανοποίηση των πελατών.