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La medida informática de Postbank provoca cientos de quejas: alertan los expertos financieros
Según un informe de www.hasepost.de, la iniciativa informática del Postbank dio lugar a cientos de quejas ante los centros de asesoramiento al consumidor. Los clientes se quejaron de una accesibilidad inadecuada y de la falta de ayuda del servicio de atención al cliente. Los problemas en las transacciones de pago y el servicio al cliente podrían violar la ley aplicable. En el peor de los casos, el cambio técnico provocó que los clientes no pudieran acceder a su crédito durante semanas y no pudieran recibir entradas Schufa debido a los débitos directos devueltos. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores expresó la sospecha de que los problemas podrían potencialmente violar la ley aplicable, ya que los bancos están obligados a desbloquear una cuenta bloqueada inmediatamente tan pronto como el motivo del bloqueo ya no exista. Los centros de atención al consumidor piden que se aborden los problemas...
La medida informática de Postbank provoca cientos de quejas: alertan los expertos financieros
Según un informe de www.hasepost.de, la iniciativa informática de Postbank dio lugar a cientos de quejas ante los centros de atención al consumidor. Los clientes se quejaron de una accesibilidad inadecuada y de la falta de ayuda del servicio de atención al cliente.
Los problemas con las transacciones de pago y el servicio al cliente podrían violar la ley aplicable
En el peor de los casos, el cambio técnico significó que los clientes no pudieran acceder a su crédito ni recibir entradas Schufa debido a adeudos directos devueltos durante semanas. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores expresó la sospecha de que los problemas podrían potencialmente violar la ley aplicable, ya que los bancos están obligados a desbloquear una cuenta bloqueada inmediatamente tan pronto como el motivo del bloqueo ya no exista.
Los centros de atención al consumidor piden que se solucionen los problemas
Los centros de asesoramiento al consumidor exigen una investigación exhaustiva de los problemas para garantizar que los daños no sean para los consumidores. El regulador financiero Bafin también siguió la medida y recibió muchas quejas.
Deutsche Bank responde a las quejas
Deutsche Bank anunció que había aumentado significativamente la capacidad de atención al cliente antes de la medida e informó a los clientes sobre sus planes antes de la medida. Según un portavoz, las quejas de los clientes al banco se situaban en el rango bajo de un solo dígito por mil.
Es probable que los acontecimientos anteriores afecten a la confianza de los clientes en Postbank y Deutsche Bank. Existe el riesgo de que los clientes retiren su dinero del banco y elijan otros proveedores. Además, podría haber consecuencias legales si resulta que realmente se ha violado la ley aplicable.
Es importante que los bancos aborden plenamente los problemas y adopten medidas para restablecer la confianza de los consumidores. De lo contrario, podrían producirse impactos a largo plazo en el mercado y en la satisfacción del cliente.
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