Postipanga IT-kolimine põhjustab sadu kaebusi – hoiatasid finantseksperdid

Postipanga IT-kolimine põhjustab sadu kaebusi – hoiatasid finantseksperdid

Vastavalt aruandele www.hasepost.de, Postbanki IT-alane samm tõi kaasa sadade kaebuste esitamise tarbijanõustamiskeskustele. Kliendid kaebasid ebapiisava ligipääsetavuse ja klienditeeninduse abi puudumise üle.

Probleemid maksetehingute ja klienditeenindusega võivad rikkuda kehtivat seadust

Halvimal juhul tähendas tehniline muudatus seda, et kliendid ei saanud nädalate jooksul tagastatud otsekorralduste tõttu juurdepääsu oma krediidile ega saada Schufa kandeid. Tarbijaorganisatsioonide liit väljendas kahtlust, et probleemid võivad potentsiaalselt rikkuda kehtivat seadust, kuna pangad on kohustatud blokeeritud konto koheselt deblokeerima, kui blokeerimise põhjus enam ei kehti.

Tarbijanõustamiskeskused nõuavad probleemidega tegelemist

Tarbijanõustamiskeskused nõuavad probleemide põhjalikku uurimist, et tarbijad ei jääks kahjude alla. Ka finantsregulaator Bafin jälgis sammu ja sai palju kaebusi.

Deutsche Bank vastab kaebustele

Deutsche Bank teatas, et on enne meedet oluliselt suurendanud klienditeenindusvõimsust ning teavitas kliente plaanidest enne kolimist. Pressiesindaja sõnul olid klientide kaebused pangale madalas ühekohalises tuhande kohta.

Ülaltoodud sündmused mõjutavad tõenäoliselt klientide usaldust Postbanki ja Deutsche Banki vastu. On oht, et kliendid võtavad oma raha pangast välja ja valivad teised pakkujad. Lisaks võivad kaasneda õiguslikud tagajärjed, kui selgub, et kehtivat õigust on tegelikult rikutud.

On oluline, et pangad tegeleksid probleemidega täielikult ja võtaksid meetmeid tarbijate usalduse taastamiseks. Vastasel juhul võib sellel olla pikaajaline mõju turule ja klientide rahulolule.