Postipankin IT-muutos aiheuttaa satoja valituksia – varoittivat talousasiantuntijat

Postipankin IT-muutos aiheuttaa satoja valituksia – varoittivat talousasiantuntijat

Tekijän raportin mukaan www.hasepost.de, Postbankin IT-liike johti satoihin valituksiin kuluttajaneuvontakeskuksiin. Asiakkaat valittivat riittämättömästä saavutettavuudesta ja asiakaspalvelun puutteesta.

Ongelmat maksutapahtumissa ja asiakaspalvelussa voivat rikkoa sovellettavaa lakia

Pahimmassa tapauksessa tekninen muutos merkitsi sitä, että asiakkaat eivät saaneet luottojaan tai vastaanottaa Schufa-kirjauksia palautettujen suoraveloitusten vuoksi viikkoihin. Kuluttajajärjestöjen liitto epäili, että ongelmat voisivat mahdollisesti loukata sovellettavaa lakia, koska pankit ovat velvollisia poistamaan suljetun tilin lukituksen välittömästi, kun eston syy ei enää ole voimassa.

Kuluttajaneuvontakeskukset vaativat, että ongelmiin puututaan

Kuluttajaneuvontakeskukset vaativat kokonaisvaltaista ongelmien selvittämistä, jotta kuluttajat eivät jää vahingoksi. Myös rahoitusalan sääntelyviranomainen Bafin seurasi muutosta ja sai monia valituksia.

Deutsche Bank vastaa valituksiin

Deutsche Bank ilmoitti kasvattaneensa merkittävästi asiakaspalvelukapasiteettia ennen toimenpidettä ja tiedotti asiakkaille suunnitelmista ennen muuttoa. Tiedottajan mukaan asiakkaiden valitukset pankille olivat alhaisia ​​yksinumeroisia tuhatta kohti.

Edellä mainitut tapahtumat vaikuttavat todennäköisesti asiakkaiden luottamukseen Postbankiin ja Deutsche Bankiin. On olemassa riski, että asiakkaat nostavat rahansa pankista ja valitsevat muita palveluntarjoajia. Lisäksi voi olla oikeudellisia seurauksia, jos käy ilmi, että sovellettavaa lakia on todella rikottu.

On tärkeää, että pankit käsittelevät ongelmat täysimääräisesti ja ryhtyvät toimiin kuluttajien luottamuksen palauttamiseksi. Muuten voi olla pitkäaikaisia ​​vaikutuksia markkinoihin ja asiakastyytyväisyyteen.