La décision informatique de Postbank suscite des centaines de plaintes – les experts financiers alertés

La décision informatique de Postbank suscite des centaines de plaintes – les experts financiers alertés

Selon un rapport de www.hasepost.de, la décision informatique de Postbank a donné lieu à des centaines de plaintes auprès des centres de conseil aux consommateurs. Les clients se sont plaints d’une accessibilité insuffisante et du manque d’aide du service client.

Des problèmes avec les transactions de paiement et le service client pourraient enfreindre la loi applicable

Dans le pire des cas, le changement technique a empêché les clients d'accéder à leur crédit ou de recevoir des entrées Schufa en raison de prélèvements retournés pendant des semaines. L'Association fédérale des organisations de consommateurs a exprimé ses soupçons sur le fait que ces problèmes pourraient potentiellement enfreindre le droit applicable, dans la mesure où les banques sont tenues de débloquer immédiatement un compte bloqué dès que le motif du blocage n'est plus valable.

Les centres de conseil aux consommateurs demandent que les problèmes soient résolus

Les centres de conseil aux consommateurs demandent une enquête approfondie sur les problèmes afin de garantir que les consommateurs ne subissent pas de dégâts. Le régulateur financier Bafin a également suivi cette démarche et a reçu de nombreuses plaintes.

Deutsche Bank répond aux plaintes

Deutsche Bank a annoncé qu'elle avait considérablement augmenté sa capacité de service client avant la mesure et avait informé ses clients de ses projets avant cette décision. Selon un porte-parole, les plaintes des clients adressées à la banque se situaient autour d'un chiffre pour mille.

Les événements ci-dessus auront probablement un impact sur la confiance des clients dans Postbank et Deutsche Bank. Il existe un risque que les clients retirent leur argent de la banque et choisissent d’autres prestataires. En outre, des conséquences juridiques pourraient en résulter s’il s’avérait que la loi applicable a effectivement été violée.

Il est important que les banques s’attaquent pleinement à ces problèmes et prennent des mesures pour restaurer la confiance des consommateurs. Sinon, cela pourrait avoir des impacts à long terme sur le marché et la satisfaction des clients.