IT potez Postbanka izazvao je stotine pritužbi – upozorili su financijski stručnjaci

IT potez Postbanka izazvao je stotine pritužbi – upozorili su financijski stručnjaci

Prema izvješću od www.hasepost.de, IT potez Postbanke doveo je do stotina pritužbi centrima za savjetovanje potrošača. Kupci su se žalili na neadekvatnu dostupnost i nedostatak pomoći korisničke službe.

Problemi s platnim transakcijama i korisničkom službom mogu predstavljati kršenje važećeg zakona

U najgorem slučaju, tehnička promjena značila je da korisnici tjednima nisu mogli pristupiti svom kreditu ili primiti Schufa unose zbog vraćenih izravnih zaduženja. Savezna udruga potrošača izrazila je sumnju da bi problemi potencijalno mogli predstavljati kršenje važećeg zakona, jer su banke dužne deblokirati blokirani račun odmah čim prestane razlog blokade.

Savjetovališta za potrošače pozivaju na rješavanje problema

Centri za savjetovanje potrošača pozivaju na sveobuhvatnu istragu problema kako bi se osiguralo da potrošači ne budu oštećeni. Financijski regulator Bafin također je pratio potez i primio mnogo pritužbi.

Deutsche Bank odgovara na pritužbe

Deutsche Bank objavila je da je značajno povećala kapacitet korisničke službe prije mjere i obavijestila klijente o planovima prije preseljenja. Prema riječima glasnogovornika, pritužbe klijenata banci bile su u niskom jednoznamenkastom rasponu na tisuću.

Gore navedeni događaji vjerojatno će utjecati na povjerenje klijenata u Postbank i Deutsche Bank. Postoji rizik da klijenti podignu svoj novac iz banke i odaberu druge pružatelje usluga. Osim toga, moglo bi doći do pravnih posljedica ako se ispostavi da je stvarno prekršen primjenjivi zakon.

Važno je da se banke u potpunosti pozabave problemima i poduzmu mjere kako bi vratile povjerenje potrošača. U protivnom bi moglo doći do dugoročnih utjecaja na tržište i zadovoljstvo kupaca.