Suche
Mein Konto
Több száz panaszt okoz a Postbank IT lépése – figyelmeztettek pénzügyi szakértők
A www.hasepost.de jelentése szerint a Postbank informatikai lépése több száz panaszhoz vezetett a fogyasztói tanácsadó központokhoz. Az ügyfelek a nem megfelelő hozzáférhetőségre és az ügyfélszolgálat segítségének hiányára panaszkodtak. A fizetési tranzakciókkal és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák sérthetik a vonatkozó jogszabályokat. A technikai változás legrosszabb esetben azt jelentette, hogy az ügyfelek hetekig nem férhettek hozzá hitelükhöz, és a visszaküldött csoportos beszedési megbízások miatt nem is fogadhatták a Schufa-bejegyzéseket. A Fogyasztói Szervezetek Szövetsége gyanújának adott hangot, hogy a problémák esetlegesen sérthetik a hatályos jogszabályokat, mivel a bankok kötelesek azonnal feloldani a zárolt számla zárolását, amint a zárolás oka megszűnt. A fogyasztói tanácsadó központok a problémák megoldását kérik...
Több száz panaszt okoz a Postbank IT lépése – figyelmeztettek pénzügyi szakértők
A jelentés szerint www.hasepost.de, A Postbank informatikai lépése miatt több száz panasz érkezett a fogyasztói tanácsadó központokhoz. Az ügyfelek a nem megfelelő hozzáférhetőségre és az ügyfélszolgálat segítségének hiányára panaszkodtak.
A fizetési tranzakciókkal és az ügyfélszolgálattal kapcsolatos problémák sérthetik a vonatkozó jogszabályokat
A technikai változás a legrosszabb esetben azt jelentette, hogy az ügyfelek a visszaküldött csoportos beszedési megbízások miatt hetekig nem férhettek hozzá hitelükhöz, illetve nem fogadhatták a Schufa-bejegyzéseket. A Fogyasztói Szervezetek Szövetsége gyanújának adott hangot, hogy a problémák esetlegesen sérthetik a hatályos jogszabályokat, mivel a bankok kötelesek azonnal feloldani a zárolt számla zárolását, amint a zárolás oka megszűnt.
A fogyasztói tanácsadó központok a problémák megoldását kérik
A fogyasztói tanácsadó központok a problémák átfogó kivizsgálását szorgalmazzák, hogy a fogyasztók ne maradjanak a káron. A pénzügyi szabályozó Bafin is követte a lépést, és számos panaszt kapott.
A Deutsche Bank válaszol a panaszokra
A Deutsche Bank bejelentette, hogy az intézkedés előtt jelentősen növelte az ügyfélszolgálati kapacitást, és a költözés előtt tájékoztatta az ügyfeleket a tervekről. A szóvivő szerint a bankhoz intézett ügyfélpanaszok alacsony egyszámjegyű ezrelékes tartományban voltak.
A fenti események valószínűleg hatással lesznek az ügyfelek Postbank és Deutsche Bank iránti bizalmára. Fennáll annak a veszélye, hogy az ügyfelek kiveszik a pénzüket a bankból, és más szolgáltatót választanak. Ezenkívül jogi következményekkel járhat, ha kiderül, hogy valóban megsértették az alkalmazandó jogot.
Fontos, hogy a bankok teljes mértékben foglalkozzanak a problémákkal, és tegyenek lépéseket a fogyasztói bizalom helyreállítása érdekében. Ellenkező esetben hosszú távú hatások lehetnek a piacra és az ügyfelek elégedettségére.
Olvassa el a forrás cikket a www.hasepost.de oldalon