Il trasferimento IT di Postbank provoca centinaia di reclami – hanno allertato gli esperti finanziari

Il trasferimento IT di Postbank provoca centinaia di reclami – hanno allertato gli esperti finanziari

Secondo un rapporto di www.hasepost.de, il trasferimento informatico di Postbank ha portato a centinaia di reclami presso i centri di consulenza dei consumatori. I clienti si sono lamentati dell'accessibilità inadeguata e della mancanza di aiuto da parte del servizio clienti.

Problemi con le transazioni di pagamento e il servizio clienti potrebbero violare la legge applicabile

Nel peggiore dei casi, il cambiamento tecnico ha fatto sì che i clienti non potessero accedere al proprio credito o ricevere registrazioni Schufa per settimane a causa degli addebiti diretti restituiti. L'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori ha espresso il sospetto che i problemi possano potenzialmente violare la legge vigente, poiché le banche sono obbligate a sbloccare immediatamente un conto bloccato non appena cessa il motivo del blocco.

I centri di consulenza per i consumatori chiedono che questi problemi vengano affrontati

I centri di consulenza per i consumatori chiedono un'indagine approfondita dei problemi per garantire che i danni non ricadano sui consumatori. Anche il regolatore finanziario Bafin ha seguito la mossa e ha ricevuto numerose denunce.

Deutsche Bank risponde ai reclami

Deutsche Bank ha annunciato di aver aumentato significativamente la capacità del servizio clienti prima della misura e ha informato i clienti sui piani prima del trasloco. Secondo un portavoce, i reclami dei clienti alla banca ammontavano a una cifra bassa per mille.

Gli eventi sopra menzionati potrebbero avere un impatto sulla fiducia dei clienti nei confronti di Postbank e Deutsche Bank. Esiste il rischio che i clienti ritirino i propri soldi dalla banca e scelgano altri fornitori. Inoltre, potrebbero esserci conseguenze legali se si scopre che la legge applicabile è stata effettivamente violata.

È importante che le banche affrontino pienamente i problemi e agiscano per ripristinare la fiducia dei consumatori. In caso contrario, potrebbero esserci impatti a lungo termine sul mercato e sulla soddisfazione dei clienti.