Postbank IT žingsnis sukelia šimtus skundų – perspėjo finansų ekspertai

Postbank IT žingsnis sukelia šimtus skundų – perspėjo finansų ekspertai

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.hasepost.de, Postbank IT žingsnis paskatino šimtus skundų vartotojų konsultavimo centrams. Klientai skundėsi dėl netinkamo pasiekiamumo ir klientų aptarnavimo stokos.

Mokėjimo operacijų ir klientų aptarnavimo problemos gali pažeisti galiojančius įstatymus

Blogiausiu atveju dėl techninio pakeitimo klientai negalėjo gauti kredito ar gauti „Schufa“ įrašų dėl grąžintų tiesioginio debeto kelias savaites. Federalinė vartotojų organizacijų asociacija išreiškė įtarimą, kad problemos gali pažeisti galiojančius įstatymus, nes bankai privalo nedelsiant atblokuoti užblokuotą sąskaitą, kai tik nebegalioja blokavimo priežastis.

Vartotojų konsultavimo centrai ragina spręsti problemas

Vartotojų konsultavimo centrai ragina atlikti išsamų problemų tyrimą, kad vartotojai nepatirtų žalos. Finansų reguliavimo institucija „Bafin“ taip pat sekė šį žingsnį ir gavo daug skundų.

Deutsche Bank atsako į skundus

„Deutsche Bank“ paskelbė, kad prieš taikant priemonę gerokai padidino klientų aptarnavimo pajėgumus ir informavo klientus apie planus prieš persikėlimą. Pasak atstovo, klientų skundai bankui buvo žemo vienženklio tūkstančio.

Minėti įvykiai greičiausiai turės įtakos klientų pasitikėjimui „Postbank“ ir „Deutsche Bank“. Kyla rizika, kad klientai išsiims pinigus iš banko ir pasirinks kitus tiekėjus. Be to, gali kilti teisinių pasekmių, jei paaiškėtų, kad taikytina teisė iš tikrųjų buvo pažeista.

Svarbu, kad bankai visapusiškai spręstų problemas ir imtųsi veiksmų vartotojų pasitikėjimui atkurti. Priešingu atveju tai gali turėti ilgalaikį poveikį rinkai ir klientų pasitenkinimui.