Postbank IT pārcelšanās izraisa simtiem sūdzību – brīdināja finanšu eksperti

Postbank IT pārcelšanās izraisa simtiem sūdzību – brīdināja finanšu eksperti

Saskaņā ar ziņojumu www.hasepost.de, Postbank IT virzība noveda pie simtiem sūdzību patērētāju konsultāciju centros. Klienti sūdzējās par nepietiekamu pieejamību un palīdzības trūkumu no klientu apkalpošanas puses.

Problēmas ar maksājumu darījumiem un klientu apkalpošanu var pārkāpt piemērojamos tiesību aktus

Sliktākajā gadījumā tehniskās izmaiņas nozīmēja, ka klienti nedēļām ilgi nevarēja piekļūt savam kredītam vai saņemt Schufa ierakstus atgriezto tiešā debeta dēļ. Federālā Patērētāju organizāciju asociācija izteica aizdomas, ka problēmas varētu būt pretrunā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, jo ​​bankām ir pienākums nekavējoties atbloķēt bloķēto kontu, tiklīdz bloķēšanas iemesls vairs nav spēkā.

Patērētāju konsultāciju centri aicina risināt problēmas

Patērētāju konsultāciju centri aicina veikt visaptverošu problēmu izmeklēšanu, lai nodrošinātu, ka patērētājiem netiek atstāti zaudējumi. Arī finanšu regulators Bafins sekoja šim solim un saņēma daudzas sūdzības.

Deutsche Bank atbild uz sūdzībām

Deutsche Bank paziņoja, ka pirms pasākuma ir ievērojami palielinājusi klientu apkalpošanas kapacitāti, un pirms pārcelšanās informēja klientus par plāniem. Pēc pārstāvja teiktā, klientu sūdzības bankai bijušas zemā viencipara tūkstošdaļās.

Iepriekš minētie notikumi, visticamāk, ietekmēs klientu uzticību Postbank un Deutsche Bank. Pastāv risks, ka klienti izņems naudu no bankas un izvēlēsies citus pakalpojumu sniedzējus. Turklāt var rasties juridiskas sekas, ja izrādīsies, ka piemērojamie tiesību akti patiešām ir pārkāpti.

Ir svarīgi, lai bankas pilnībā risinātu problēmas un veiktu pasākumus, lai atjaunotu patērētāju uzticību. Pretējā gadījumā var būt ilgtermiņa ietekme uz tirgu un klientu apmierinātību.