De IT-verhuizing van de Postbank veroorzaakt honderden klachten – financiële experts gewaarschuwd

De IT-verhuizing van de Postbank veroorzaakt honderden klachten – financiële experts gewaarschuwd

Volgens een rapport van www.hasepost.de leidde de IT-verhuizing van Postbank tot honderden klachten bij consumentenadviescentra. Klanten klaagden over de slechte bereikbaarheid en het gebrek aan hulp van de klantenservice.

Problemen met betalingstransacties en klantenservice kunnen in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving

In het ergste geval betekende de technische verandering dat klanten wekenlang geen toegang hadden tot hun krediet of Schufa-invoer konden ontvangen vanwege geretourneerde automatische incasso's. De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties uitte het vermoeden dat de problemen mogelijk in strijd zouden kunnen zijn met toepasselijk recht, aangezien banken verplicht zijn een geblokkeerde rekening onmiddellijk te deblokkeren zodra de reden voor de blokkering niet langer van toepassing is.

Consumentenadviescentra roepen op om de problemen aan te pakken

De consumentenadviescentra roepen op tot een uitgebreid onderzoek naar de problemen om ervoor te zorgen dat consumenten niet met de schade achterblijven. Ook de financiële toezichthouder Bafin volgde deze stap en ontving veel klachten.

Deutsche Bank reageert op klachten

Deutsche Bank maakte bekend dat zij de klantenservicecapaciteit vóór de maatregel aanzienlijk had uitgebreid en informeerde klanten vóór de verhuizing over de plannen. Volgens een woordvoerder lagen de klachten van klanten bij de bank in het lage bereik van één cijfer per duizend.

Bovenstaande gebeurtenissen zullen waarschijnlijk een impact hebben op het vertrouwen van klanten in Postbank en Deutsche Bank. Het risico bestaat dat klanten hun geld bij de bank opnemen en voor een andere aanbieder kiezen. Daarnaast kunnen er juridische gevolgen zijn als blijkt dat het toepasselijk recht daadwerkelijk is overtreden.

Het is belangrijk dat banken de problemen volledig aanpakken en actie ondernemen om het consumentenvertrouwen te herstellen. Anders kunnen er langetermijneffecten zijn op de markt en de klanttevredenheid.