Postbank IT-flytting forårsaker hundrevis av klager – finanseksperter varslet

Postbank IT-flytting forårsaker hundrevis av klager – finanseksperter varslet

I følge en rapport fra www.hasepost.de, førte Postbanks IT-tiltak til hundrevis av klager til forbrukerrådgivningssentre. Kunder klaget over utilstrekkelig tilgjengelighet og manglende hjelp fra kundeservice.

Problemer med betalingstransaksjoner og kundeservice kan bryte gjeldende lov

I verste fall betydde den tekniske endringen at kundene ikke kunne få tilgang til kreditt eller motta Schufa-poster på grunn av returnerte avtalegiro i flere uker. Federal Association of Consumer Organizations uttrykte mistanke om at problemene potensielt kunne bryte gjeldende lov, ettersom bankene er forpliktet til å oppheve blokkeringen av en sperret konto umiddelbart så snart årsaken til sperringen ikke lenger gjelder.

Forbrukerrådgivningssentre etterlyser problemene

Forbrukerrådgivningssentrene etterlyser en omfattende utredning av problemene for å sikre at forbrukerne ikke sitter igjen med skaden. Finanstilsynet Bafin fulgte også grepet og mottok mange klager.

Deutsche Bank svarer på klager

Deutsche Bank varslet at de hadde økt kundeservicekapasiteten betydelig før tiltaket og informerte kundene om planene før flyttingen. Ifølge en talsmann var kundeklager til banken i det lave ensifrede promille-området.

De ovennevnte hendelsene vil sannsynligvis ha en innvirkning på kundenes tillit til Postbank og Deutsche Bank. Det er en risiko for at kundene tar ut pengene sine i banken og velger andre tilbydere. I tillegg vil det kunne få rettslige konsekvenser dersom det viser seg at gjeldende lov faktisk er brutt.

Det er viktig at bankene tar tak i problemene fullt ut og tar grep for å gjenopprette forbrukernes tillit. Ellers kan det være langsiktige konsekvenser for markedet og kundetilfredsheten.