Przeprowadzka IT Postbanku powoduje setki skarg – alarmują eksperci finansowi

Przeprowadzka IT Postbanku powoduje setki skarg – alarmują eksperci finansowi

Według raportu autorstwa www.hasepost.de, przeprowadzka IT Postbanku doprowadziła do setek skarg do centrów porad konsumenckich. Klienci skarżyli się na nieodpowiednią dostępność i brak pomocy ze strony obsługi klienta.

Problemy z transakcjami płatniczymi i obsługą klienta mogą stanowić naruszenie obowiązującego prawa

W najgorszym przypadku zmiana techniczna oznaczała, że ​​klienci przez wiele tygodni nie mogli uzyskać dostępu do swoich środków ani otrzymać wpisów Schufa z powodu zwróconych poleceń zapłaty. Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich wyraziło podejrzenie, że problemy mogą potencjalnie naruszać obowiązujące prawo, gdyż banki mają obowiązek odblokowania zablokowanego rachunku niezwłocznie, gdy tylko ustanie przyczyna blokady.

Ośrodki doradztwa konsumenckiego wzywają do rozwiązania problemów

Centra porad konsumenckich wzywają do kompleksowego zbadania problemów, aby mieć pewność, że konsumenci nie pozostaną ze szkodami. Organ nadzoru finansowego Bafin również poszedł za tym posunięciem i otrzymał wiele skarg.

Deutsche Bank odpowiada na reklamacje

Deutsche Bank ogłosił, że przed wprowadzeniem środka znacznie zwiększył możliwości obsługi klientów i poinformował klientów o planach przed przeprowadzką. Według rzecznika, skargi klientów kierowane do banku mieściły się w niskim, jednocyfrowym przedziale tysiąca.

Powyższe zdarzenia będą miały prawdopodobnie wpływ na zaufanie klientów do Postbanku i Deutsche Banku. Istnieje ryzyko, że klienci wybiorą pieniądze z banku i wybiorą innych dostawców. Ponadto mogą wystąpić konsekwencje prawne, jeżeli okaże się, że faktycznie doszło do naruszenia obowiązującego prawa.

Ważne jest, aby banki w pełni zajęły się tymi problemami i podjęły działania mające na celu przywrócenie zaufania konsumentów. W przeciwnym razie może to mieć długoterminowy wpływ na rynek i satysfakcję klientów.