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A mudança de TI do Postbank causa centenas de reclamações – alertaram especialistas financeiros
De acordo com um relatório do www.hasepost.de, a mudança de TI do Postbank levou a centenas de reclamações aos centros de aconselhamento ao consumidor. Os clientes reclamaram da acessibilidade inadequada e da falta de ajuda do atendimento ao cliente. Problemas nas transações de pagamento e no atendimento ao cliente podem violar a lei aplicável. Na pior das hipóteses, a alteração técnica fez com que os clientes não conseguissem aceder ao seu crédito durante semanas e não conseguissem receber entradas Schufa devido a débitos diretos devolvidos. A Associação Federal de Organizações de Consumidores expressou a suspeita de que os problemas poderiam potencialmente violar a lei aplicável, uma vez que os bancos são obrigados a desbloquear uma conta bloqueada imediatamente assim que o motivo do bloqueio deixar de se aplicar. Os centros de aconselhamento ao consumidor apelam à resolução dos problemas...
A mudança de TI do Postbank causa centenas de reclamações – alertaram especialistas financeiros
De acordo com um relatório de www.hasepost.de, a mudança de TI do Postbank gerou centenas de reclamações aos centros de aconselhamento ao consumidor. Os clientes reclamaram da acessibilidade inadequada e da falta de ajuda do atendimento ao cliente.
Problemas com transações de pagamento e atendimento ao cliente podem violar a lei aplicável
Na pior das hipóteses, a mudança técnica fez com que os clientes não conseguissem acessar seu crédito ou receber lançamentos Schufa devido a débitos diretos devolvidos durante semanas. A Associação Federal de Organizações de Consumidores expressou a suspeita de que os problemas poderiam potencialmente violar a lei aplicável, uma vez que os bancos são obrigados a desbloquear uma conta bloqueada imediatamente assim que o motivo do bloqueio deixar de se aplicar.
Os centros de aconselhamento ao consumidor apelam à resolução dos problemas
Os centros de aconselhamento ao consumidor apelam a uma investigação exaustiva dos problemas para garantir que os consumidores não ficam com os danos. O regulador financeiro Bafin também acompanhou a medida e recebeu muitas reclamações.
Deutsche Bank responde a reclamações
O Deutsche Bank anunciou que aumentou significativamente a capacidade de atendimento ao cliente antes da medida e informou os clientes sobre os planos antes da mudança. De acordo com um porta-voz, as reclamações dos clientes ao banco estavam na faixa baixa de um dígito por mil.
Os acontecimentos acima referidos poderão ter um impacto na confiança dos clientes no Postbank e no Deutsche Bank. Existe o risco de os clientes retirarem o seu dinheiro do banco e escolherem outros fornecedores. Além disso, poderá haver consequências jurídicas se se verificar que a lei aplicável foi efectivamente violada.
É importante que os bancos abordem plenamente as questões e tomem medidas para restaurar a confiança dos consumidores. Caso contrário, poderá haver impactos de longo prazo no mercado e na satisfação do cliente.
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