Mișcarea IT Postbank provoacă sute de plângeri – au fost alertați experții financiari

Mișcarea IT Postbank provoacă sute de plângeri – au fost alertați experții financiari

Potrivit unui raport al www.hasepost.de, mișcarea IT a Postbank a dus la sute de plângeri către centrele de consiliere pentru consumatori. Clienții s-au plâns de accesibilitatea inadecvată și de lipsa ajutorului din partea serviciului pentru clienți.

Problemele legate de tranzacțiile de plată și de serviciul clienți ar putea încălca legea aplicabilă

În cel mai rău caz, modificarea tehnică a însemnat că clienții nu au putut să-și acceseze creditul sau să primească intrări Schufa din cauza debitelor directe returnate timp de săptămâni. Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori și-a exprimat suspiciunea că problemele ar putea încălca legea aplicabilă, întrucât băncile sunt obligate să deblocheze imediat un cont blocat de îndată ce motivul blocării nu se mai aplică.

Centrele de consiliere pentru consumatori cer ca problemele să fie abordate

Centrele de consiliere pentru consumatori solicită o investigație cuprinzătoare a problemelor pentru a se asigura că consumatorii nu rămân cu daune. Autoritatea de reglementare financiară Bafin a urmărit și el această mișcare și a primit multe plângeri.

Deutsche Bank răspunde la reclamații

Deutsche Bank a anunțat că a crescut semnificativ capacitatea de asistență pentru clienți înainte de măsura și a informat clienții despre planuri înainte de mutare. Potrivit unui purtător de cuvânt, plângerile clienților către bancă au fost în intervalul scăzut de o singură cifră la mie.

Este posibil ca evenimentele de mai sus să aibă un impact asupra încrederii clienților în Postbank și Deutsche Bank. Există riscul ca clienții să-și retragă banii de la bancă și să aleagă alți furnizori. În plus, ar putea exista consecințe juridice dacă se dovedește că legea aplicabilă a fost efectiv încălcată.

Este important ca băncile să abordeze pe deplin problemele și să ia măsuri pentru a restabili încrederea consumatorilor. În caz contrar, ar putea exista impacturi pe termen lung asupra pieței și satisfacției clienților.