IT krok poštovej banky spôsobuje stovky sťažností – upozornili finanční experti

IT krok poštovej banky spôsobuje stovky sťažností – upozornili finanční experti

Podľa správy od www.hasepost.de, IT krok Poštovej banky viedol k stovkám sťažností na spotrebiteľské poradenské centrá. Zákazníci sa sťažovali na nedostatočnú dostupnosť a nedostatočnú pomoc zo strany zákazníckeho servisu.

Problémy s platobnými transakciami a službami zákazníkom môžu porušovať platné zákony

V najhoršom prípade technická zmena znamenala, že zákazníci nemohli získať prístup k svojmu kreditu alebo prijímať záznamy Schufa kvôli vráteným inkasám niekoľko týždňov. Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií vyjadrila podozrenie, že problémy môžu potenciálne porušovať platné zákony, keďže banky sú povinné zablokovaný účet okamžite odblokovať, len čo pominie dôvod zablokovania.

Spotrebiteľské poradenské centrá vyzývajú na riešenie problémov

Spotrebiteľské poradenské centrá požadujú komplexné vyšetrenie problémov, aby sa zabezpečilo, že spotrebitelia nezostanú so škodami. Tento krok sledoval aj finančný regulátor Bafin a dostal veľa sťažností.

Deutsche Bank reaguje na sťažnosti

Deutsche Bank oznámila, že pred opatrením výrazne zvýšila kapacitu zákazníckych služieb a informovala zákazníkov o plánoch ešte pred týmto krokom. Podľa hovorcu sa sťažnosti klientov banke pohybovali v nízkych jednociferných promile.

Vyššie uvedené udalosti budú mať pravdepodobne vplyv na dôveru klientov v Postbank a Deutsche Bank. Existuje riziko, že si zákazníci vyberú svoje peniaze z banky a vyberú si iných poskytovateľov. Okrem toho, ak sa ukáže, že skutočne došlo k porušeniu platných právnych predpisov, môžu to mať právne následky.

Je dôležité, aby sa banky plne zaoberali problémami a podnikli kroky na obnovenie dôvery spotrebiteľov. V opačnom prípade by to mohlo mať dlhodobé dopady na trh a spokojnosť zákazníkov.