Premik Postbank IT povzroča na stotine pritožb – opozarjajo finančni strokovnjaki

Premik Postbank IT povzroča na stotine pritožb – opozarjajo finančni strokovnjaki

Glede na poročilo avtorja www.hasepost.de, IT-premik Postbank je povzročil na stotine pritožb v svetovalnih centrih za potrošnike. Stranke so se pritoževale nad neustrezno dostopnostjo in pomanjkanjem pomoči službe za stranke.

Težave s plačilnimi transakcijami in storitvami za stranke bi lahko pomenile kršitev veljavne zakonodaje

V najslabšem primeru je tehnična sprememba pomenila, da stranke več tednov niso mogle dostopati do svojega dobroimetja ali prejemati vnosov Schufa zaradi vrnjenih direktnih bremenitev. Zvezno združenje potrošniških organizacij je izrazilo sum, da bi lahko težave potencialno pomenile kršitev veljavne zakonodaje, saj so banke dolžne blokiran račun deblokirati takoj, ko razlog za blokado ne obstaja več.

Svetovalnice za potrošnike pozivajo k odpravi težav

Svetovalnice za potrošnike pozivajo k celoviti preiskavi težav in tako zagotovijo, da potrošniki ne bodo oškodovani. Potezi je sledil tudi finančni regulator Bafin, ki je prejel številne pritožbe.

Deutsche Bank odgovarja na pritožbe

Deutsche Bank je sporočila, da je pred ukrepom znatno povečala zmogljivosti storitev za stranke in stranke pred selitvijo obvestila o načrtih. Po besedah ​​tiskovnega predstavnika so bile pritožbe strank banki v nizkem enomestnem območju na tisoč.

Zgornji dogodki bodo verjetno vplivali na zaupanje strank v Postbank in Deutsche Bank. Obstaja tveganje, da bodo stranke dvignile denar na banki in izbrale druge ponudnike. Poleg tega lahko pride do pravnih posledic, če se izkaže, da je bila veljavna zakonodaja dejansko kršena.

Pomembno je, da banke v celoti obravnavajo vprašanja in ukrepajo za povrnitev zaupanja potrošnikov. V nasprotnem primeru lahko pride do dolgoročnih učinkov na trg in zadovoljstvo strank.