Postbanks IT-flytt orsakar hundratals klagomål – finansexperter larmade

Postbanks IT-flytt orsakar hundratals klagomål – finansexperter larmade

Enligt en rapport av www.hasepost.de, Postbanks IT-flytt ledde till hundratals klagomål till konsumentrådgivningscenter. Kunder klagade över bristande tillgänglighet och bristande hjälp från kundtjänst.

Problem med betalningstransaktioner och kundtjänst kan bryta mot gällande lag

I värsta fall innebar den tekniska förändringen att kunderna inte kunde komma åt sin kredit eller ta emot Schufa-poster på grund av returnerade autogiro i veckor. Federal Association of Consumer Organisations uttryckte misstanken om att problemen potentiellt skulle kunna bryta mot gällande lag, eftersom banker är skyldiga att omedelbart avspärra ett spärrat konto så fort orsaken till spärren inte längre gäller.

Konsumentrådgivningscentra kräver att problemen åtgärdas

Konsumentrådgivningscentralerna efterlyser en omfattande utredning av problemen för att säkerställa att konsumenterna inte lämnas med skadan. Den finansiella tillsynsmyndigheten Bafin följde också flytten och fick många klagomål.

Deutsche Bank svarar på klagomål

Deutsche Bank meddelade att de hade ökat kundtjänstkapaciteten avsevärt innan åtgärden och informerade kunderna om planerna innan flytten. Enligt en talesman låg kundklagomål till banken i det låga ensiffriga promilleintervallet.

Ovanstående händelser kommer sannolikt att påverka kundernas förtroende för Postbank och Deutsche Bank. Det finns en risk att kunderna tar ut sina pengar från banken och väljer andra leverantörer. Dessutom kan det få rättsliga konsekvenser om det visar sig att gällande lag faktiskt har överträtts.

Det är viktigt att bankerna tar itu med problemen och vidtar åtgärder för att återställa konsumenternas förtroende. Annars kan det bli långsiktiga effekter på marknaden och kundnöjdheten.