邮政银行 IT 举措引发数百起投诉——金融专家发出警报

邮政银行 IT 举措引发数百起投诉——金融专家发出警报

根据一份报告 www.hasepost.de ，邮政银行的 IT 举措导致消费者咨询中心接到数百起投诉。客户抱怨可访问性不足并且缺乏客户服务的帮助。

支付交易和客户服务问题可能违反适用法律

在最坏的情况下，技术变化意味着客户由于直接借记被退回数周而无法获得信用或接收 Schufa 条目。联邦消费者组织协会表示怀疑这些问题可能违反适用法律，因为一旦冻结原因不再适用，银行有义务立即解冻被冻结的账户。

消费者咨询中心呼吁解决问题

消费者咨询中心呼吁对问题进行全面调查，确保消费者不蒙受损失。金融监管机构Bafin也跟进此举，并收到不少投诉。

德意志银行回应投诉

德意志银行宣布，在措施实施前已大幅提高客户服务能力，并在措施实施前向客户通报了相关计划。据一位发言人称，客户向该银行提出的投诉只有千分之几。

上述事件可能会影响客户对邮政银行和德意志银行的信任。存在客户从银行提取资金并选择其他提供商的风险。此外，如果事实证明确实违反了适用法律，可能会产生法律后果。

银行必须充分解决这些问题并采取行动恢复消费者信心，这一点非常重要。否则，可能会对市场和客户满意度产生长期影响。