Postbank: انتقادات لإغلاق الفروع المخطط له ومشاكل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

Postbank: انتقادات لإغلاق الفروع المخطط له ومشاكل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

بحسب تقرير ل www.express.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الرابطة الفيدرالية لمراكز استشارات المستهلك، التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. وترى أن الإغلاق المخطط لأكثر من نصف الفروع هو بمثابة "استهزاء محض" للعملاء.

ويخطط دويتشه بنك، الذي ينتمي إليه Postbank، لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا في العامين المقبلين. وتأتي هذه الخطوة وسط مشاكل هائلة ومستمرة مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لـ Postbank والتي حدثت في الأشهر الأخيرة. في بعض الحالات، لم يتمكن العملاء من الوصول إلى حساباتهم وكان من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء.

منذ بداية العام، تلقت مراكز استشارات المستهلكين حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى مقارنة بالعام السابق بأكمله. وفي الربع الثالث وحده كان هناك أكثر من 1100 شكوى ضد البنكين.

من المتوقع أن يكون لإغلاق المتجر المخطط له تأثير كبير على السوق والمستهلكين. إن إغلاق الفروع يعني خدمة عملاء شخصية أقل ونصائح في الموقع، الأمر الذي قد يمثل مشكلة خاصة لكبار السن أو العملاء الأقل خبرة في التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتفاقم سمعة البنك السيئة بشكل أكبر نتيجة لمشاكل تكنولوجيا المعلومات، مما قد يؤدي إلى فقدان الثقة وتراجع العملاء.

ولذلك يتعين على دويتشه بنك حل المشكلات في Postbank بسرعة وتعويض العملاء المتضررين من أجل استعادة الثقة في البنك وتجنب الآثار السلبية طويلة المدى على السوق.