Пощенска банка: Критики за планираното затваряне на клонове и проблеми с онлайн банкирането

Пощенска банка: Критики за планираното затваряне на клонове и проблеми с онлайн банкирането

Според доклад на www.express.de, Рамона Поп, ръководител на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите, разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Тя вижда планираното закриване на повече от половината клонове като „чиста подигравка“ с клиентите.

Deutsche Bank, към която принадлежи Postbank, планира да закрие до 250 от настоящите 550 клона на Postbank през следващите две години. Този ход идва на фона на огромни и продължаващи проблеми с онлайн банкирането на Пощенска банка, възникнали през последните месеци. В някои случаи клиентите нямаха достъп до акаунтите си и обслужването на клиенти беше трудно достъпно.

От началото на годината в центровете за потребителски консултации са постъпили около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, което е близо три пъти повече от цялата предходна година. Само през третото тримесечие има над 1100 жалби срещу двете банки.

Очаква се планираното затваряне на магазина да окаже значително влияние върху пазара и потребителите. Затварянето на клонове означава по-малко персонално обслужване на клиентите и съвети на място, което може да бъде особено проблематично за по-възрастните хора или клиентите, които са по-малко запознати с технологиите. В допълнение, лошата репутация на банката може да бъде допълнително влошена в резултат на ИТ проблемите, което може да доведе до загуба на доверие и отлив на клиенти.

Следователно Deutsche Bank трябва бързо да разреши проблемите в Postbank и да компенсира засегнатите клиенти, за да възстанови доверието в банката и да избегне дългосрочни негативни ефекти върху пазара.