Poštovní banka: Kritika plánovaného rušení poboček a problémů s online bankovnictvím

Poštovní banka: Kritika plánovaného rušení poboček a problémů s online bankovnictvím

Podle zprávy od www.express.de Ramona Popová, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center, kritizovala plánované rozsáhlé snížení počtu poboček v Postbank. Plánované uzavření více než poloviny poboček vnímá jako „čirý výsměch“ zákazníkům.

Deutsche Bank, pod kterou Postbank patří, plánuje v příštích dvou letech uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank. Tento krok přichází uprostřed masivních a přetrvávajících problémů s online bankovnictvím Postbank, ke kterým došlo v posledních měsících. V některých případech se zákazníci nemohli dostat ke svým účtům a zákaznický servis byl obtížně dostupný.

Od začátku roku přijaly spotřebitelské poradny zhruba 1700 stížností od zákazníků Poštovní banky a DSL Bank, což je téměř trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Jen ve třetím čtvrtletí bylo na obě banky podáno více než 1 100 stížností.

Očekává se, že plánované uzavření prodejny bude mít významný dopad na trh a spotřebitele. Zavírání poboček znamená méně osobních zákaznických služeb a poradenství na místě, což může být problematické zejména pro starší lidi nebo méně technicky zdatné zákazníky. Špatná pověst banky by se navíc mohla dále zhoršit v důsledku problémů s IT, což by mohlo vést ke ztrátě důvěry a odlivu zákazníků.

Deutsche Bank by proto měla rychle vyřešit problémy v Postbank a odškodnit postižené zákazníky, aby obnovila důvěru v banku a předešla dlouhodobým negativním dopadům na trh.