Postbank: Kritik af de planlagte filiallukninger og problemer med netbank

Postbank: Kritik af de planlagte filiallukninger og problemer med netbank

Ifølge en rapport af www.express.de, Ramona Pop, leder af Federal Association of Consumer Advice Centers, kritiserede de planlagte store filialreduktioner hos Postbank. Hun ser den planlagte lukning af mere end halvdelen af ​​filialerne som en "ren hån" for kunderne.

Deutsche Bank, som Postbank tilhører, planlægger at lukke op mod 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i løbet af de næste to år. Dette skridt kommer midt i massive og vedvarende problemer med Postbanks netbank, der er opstået i de seneste måneder. I nogle tilfælde kunne kunderne ikke få adgang til deres konti, og kundeservice var svær at nå.

Siden starten af ​​året har forbrugerrådgivningen modtaget omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, næsten tre gange så mange klager som hele året før. Alene i tredje kvartal var der mere end 1.100 klager over de to banker.

Den planlagte butikslukning forventes at få væsentlig betydning for markedet og forbrugerne. Lukning af filialer betyder mindre personlig kundeservice og rådgivning på stedet, hvilket især kan være problematisk for ældre mennesker eller mindre teknologikyndige kunder. Derudover kan bankens dårlige omdømme blive yderligere forværret som følge af it-problemerne, hvilket kan føre til tab af tillid og kundeafgang.

Deutsche Bank bør derfor hurtigt løse problemerne i Postbank og kompensere de berørte kunder for at genskabe tilliden til banken og undgå langsigtede negative effekter på markedet.