Postbank: Κριτική για το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων και προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές

Postbank: Κριτική για το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων και προβλήματα με τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές

Σύμφωνα με έκθεση του www.express.de, η Ramona Pop, επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, επέκρινε τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Θεωρεί το προγραμματισμένο κλείσιμο περισσότερων από τα μισά υποκαταστήματα ως «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες.

Η Deutsche Bank, στην οποία ανήκει η Postbank, σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια. Αυτή η κίνηση έρχεται εν μέσω μαζικών και συνεχιζόμενων προβλημάτων με την ηλεκτρονική τραπεζική της Postbank που έχουν εμφανιστεί τους τελευταίους μήνες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους και η εξυπηρέτηση πελατών ήταν δύσκολη.

Από την αρχή του έτους, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν λάβει περίπου 1.700 παράπονα από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, σχεδόν τριπλάσια παράπονα σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος. Μόνο το τρίτο τρίμηνο υπήρξαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες για τις δύο τράπεζες.

Το προγραμματισμένο κλείσιμο καταστημάτων αναμένεται να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην αγορά και τους καταναλωτές. Το κλείσιμο των καταστημάτων σημαίνει λιγότερη προσωπική εξυπηρέτηση πελατών και συμβουλές επιτόπου, κάτι που μπορεί να είναι ιδιαίτερα προβληματικό για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας ή λιγότερο γνώστες της τεχνολογίας. Επιπλέον, η κακή φήμη της τράπεζας θα μπορούσε να επιδεινωθεί περαιτέρω ως αποτέλεσμα των προβλημάτων πληροφορικής, τα οποία θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απώλεια εμπιστοσύνης και εκτροπή πελατών.

Ως εκ τούτου, η Deutsche Bank θα πρέπει να επιλύσει γρήγορα τα προβλήματα στην Postbank και να αποζημιώσει τους πελάτες που επηρεάζονται, προκειμένου να αποκατασταθεί η εμπιστοσύνη στην τράπεζα και να αποφευχθούν μακροπρόθεσμες αρνητικές επιπτώσεις στην αγορά.