Postipank: kriitika plaanitavate kontorite sulgemiste ja internetipanga probleemide kohta

Postipank: kriitika plaanitavate kontorite sulgemiste ja internetipanga probleemide kohta

Vastavalt aruandele www.express.de Tarbijanõustamiskeskuste föderaalse ühenduse juht Ramona Pop kritiseeris Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Ta peab enam kui poolte filiaalide kavandatud sulgemist klientide jaoks puhtaks mõnitamiseks.

Deutsche Bank, kuhu Postbank kuulub, kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist. See samm tuleneb viimastel kuudel ilmnenud tohututest ja jätkuvatest probleemidest Postbanki Interneti-panganduses. Mõnel juhul ei pääsenud kliendid oma kontodele juurde ja klienditeenindus oli raskesti kättesaadav.

Tarbijanõustamiskeskustesse on alates aasta algusest laekunud ligi 1700 kaebust Postpanga ja DSL Panga klientidelt, mis on ligi kolm korda rohkem kui kogu eelneval aastal. Ainuüksi kolmandas kvartalis esitati kahe panga kohta üle 1100 kaebuse.

Kavandataval kaupluse sulgemisel on eeldatavasti oluline mõju turule ja tarbijatele. Filiaalide sulgemine tähendab vähem personaalset klienditeenindust ja kohapealset nõustamist, mis võib olla eriti problemaatiline vanematele inimestele või vähem tehnilistele klientidele. Lisaks võivad IT-probleemid veelgi süvendada panga halba mainet, mis võib viia usalduse kaotuseni ja klientide vähenemiseni.

Deutsche Bank peaks seetõttu kiiresti lahendama Postbanki probleemid ja hüvitama mõjutatud klientidele, et taastada usaldus panga vastu ja vältida pikaajalisi negatiivseid mõjusid turule.