Postipankki: Kritiikkiä suunniteltuja konttoreiden sulkemisia ja verkkopankkitoiminnan ongelmia kohtaan

Postipankki: Kritiikkiä suunniteltuja konttoreiden sulkemisia ja verkkopankkitoiminnan ongelmia kohtaan

Tekijän raportin mukaan www.express.de, Federal Association of Consumer Advice Centers -yhdistyksen johtaja Ramona Pop kritisoi Postbankin suunniteltuja laajamittaisia ​​konttoreiden supistuksia. Hän näkee suunniteltua yli puolet konttoreista sulkemista "pelkkää pilkkaa" asiakkaille.

Deutsche Bank, johon Postbank kuuluu, suunnittelee sulkevansa enintään 250 nykyisestä 550:stä Postbankin konttorista seuraavan kahden vuoden aikana. Tämä muutos tapahtuu keskellä Postbankin verkkopankkitoiminnassa viime kuukausina esiintyneitä massiivisia ja jatkuvia ongelmia. Joissakin tapauksissa asiakkaat eivät päässeet tililleen ja asiakaspalveluun oli vaikea tavoittaa.

Kuluttajaneuvontapisteisiin on vuoden alusta saatu noin 1 700 valitusta Postipankin ja DSL Pankin asiakkailta, lähes kolme kertaa enemmän kuin koko edellisenä vuonna. Pelkästään kolmannella neljänneksellä kahta pankkia koski yli 1 100 valitusta.

Suunnitellun myymälöiden sulkemisen odotetaan vaikuttavan merkittävästi markkinoihin ja kuluttajiin. Toimipisteiden sulkeminen vähentää henkilökohtaista asiakaspalvelua ja neuvontaa paikan päällä, mikä voi olla erityisen ongelmallista vanhuksille tai vähemmän tekniikkaa osaaville asiakkaille. Lisäksi pankin huono maine voi entisestään pahentua IT-ongelmien seurauksena, mikä voi johtaa luottamuksen menettämiseen ja asiakkaiden vaihtumiseen.

Deutsche Bankin olisi siksi ratkaistava nopeasti Postbankin ongelmat ja maksettava vahingonkorvaus asiakkaille, jotta luottamus pankkiin palautuisi ja pitkäaikaiset kielteiset vaikutukset markkinoihin vältytään.