Postbank : Critique des fermetures de succursales prévues et des problèmes liés aux services bancaires en ligne

Postbank : Critique des fermetures de succursales prévues et des problèmes liés aux services bancaires en ligne

Selon un rapport de www.express.de, Ramona Pop, présidente de l'Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs, a critiqué les réductions prévues à grande échelle des succursales de la Postbank. Elle considère la fermeture prévue de plus de la moitié des succursales comme une « pure moquerie » pour les clients.

Deutsche Bank, à laquelle appartient Postbank, prévoit de fermer jusqu'à 250 des 550 succursales actuelles de Postbank au cours des deux prochaines années. Cette décision intervient dans un contexte de problèmes massifs et persistants avec les services bancaires en ligne de Postbank survenus ces derniers mois. Dans certains cas, les clients ne pouvaient pas accéder à leurs comptes et le service client était difficile à joindre.

Depuis le début de l'année, les centres de conseil aux consommateurs ont reçu environ 1 700 plaintes de clients de Postbank et de DSL Bank, soit près de trois fois plus de plaintes que l'année précédente. Rien qu'au troisième trimestre, plus de 1 100 plaintes ont été déposées contre les deux banques.

La fermeture prévue des magasins devrait avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. La fermeture de succursales signifie moins de service client personnalisé et de conseils sur place, ce qui peut être particulièrement problématique pour les personnes âgées ou les clients moins férus de technologie. En outre, la mauvaise réputation de la banque pourrait être encore exacerbée par les problèmes informatiques, ce qui pourrait entraîner une perte de confiance et une perte de clientèle.

Deutsche Bank devrait donc résoudre rapidement les problèmes de Postbank et indemniser les clients concernés afin de restaurer la confiance dans la banque et d'éviter des effets négatifs à long terme sur le marché.