Postbank: Kritike zbog planiranog zatvaranja poslovnica i problema s online bankarstvom

Postbank: Kritike zbog planiranog zatvaranja poslovnica i problema s online bankarstvom

Prema izvješću od www.express.de Ramona Pop, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače, kritizirala je planirano veliko smanjenje poslovnica Postbank. Planirano zatvaranje više od polovice poslovnica vidi kao “čisto ruganje” kupcima.

Deutsche Bank, kojoj pripada Postbank, planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbanke u sljedeće dvije godine. Ovaj potez dolazi usred velikih i tekućih problema s internetskim bankarstvom Postbanke koji su se dogodili posljednjih mjeseci. U nekim slučajevima korisnici nisu mogli pristupiti svojim računima, a služba za korisnike bila je teško dostupna.

Od početka godine savjetovališta za potrošače zaprimila su oko 1.700 pritužbi klijenata Postbank i DSL banke, što je gotovo tri puta više pritužbi nego cijele prethodne godine. Samo u trećem kvartalu bilo je više od 1100 pritužbi na dvije banke.

Očekuje se da će planirano zatvaranje trgovina imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Zatvaranje poslovnica znači manje osobne korisničke usluge i savjetovanja na licu mjesta, što može biti posebno problematično za starije osobe ili klijente koji nisu upućeni u tehnologiju. Osim toga, loša reputacija banke mogla bi se dodatno pogoršati zbog IT problema, što bi moglo dovesti do gubitka povjerenja i odljeva klijenata.

Deutsche Bank stoga treba brzo riješiti probleme u Postbank i obeštetiti oštećene klijente kako bi se vratilo povjerenje u banku i izbjegli dugoročni negativni učinci na tržištu.