Postbank: A tervezett fiókbezárások kritikája és az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák

Postbank: A tervezett fiókbezárások kritikája és az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák

A jelentés szerint www.express.de, Ramona Pop, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője bírálta a Postbanknál tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. A fiókok több mint felének tervezett bezárását az ügyfelek „puszta gúnyának” tartja.

A Deutsche Bank, amelyhez a Postbank tartozik, azt tervezi, hogy a következő két évben a jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár. Ez a lépés a Postbank online banki szolgáltatásával kapcsolatos, az elmúlt hónapokban fellépő hatalmas és folyamatos problémák közepette. Egyes esetekben az ügyfelek nem fértek hozzá fiókjukhoz, és az ügyfélszolgálatot is nehéz volt elérni.

A fogyasztói tanácsadó központokba az év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, közel háromszor annyi panasz, mint az előző évben. Csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panasz érkezett a két bank ellen.

A tervezett boltbezárás várhatóan jelentős hatással lesz a piacra és a fogyasztókra. A fiókok bezárása kevésbé személyes ügyfélszolgálatot és helyszíni tanácsadást jelent, ami különösen az idősek vagy a technológiailag kevésbé értő ügyfelek számára jelenthet problémát. Ráadásul a bank rossz hírneve az informatikai problémák miatt tovább ronthat, ami bizalomvesztéshez és az ügyfelek lemorzsolódásához vezethet.

A Deutsche Banknak ezért gyorsan meg kell oldania a Postbank problémáit, és kártalanítania kell az érintett ügyfeleket, hogy helyreállítsa a bankba vetett bizalmat és elkerülje a hosszú távú negatív piaci hatásokat.